Profesjonalny recepcjonista

ZAKRES TEMATYCZNY

BLOK I
Organizacja pracy w recepcji

  • Wymagania w świetle obowiązujących przepisów prawnych dotyczących pracy w obiekcie hotelarskim.
  • Recepcja wizytówką obiektu hotelowego.
  • Obowiązki hotelu wynikające z Kodeksu Cywilnego, dotyczące rzeczy wniesionych
  • do obiektu.
  • Recepcjonista concierge - nowoczesny typ recepcjonisty w hotelu.

BLOK II
Profil recepcjonisty - zadania, umiejętności, zakres odpowiedzialności.

  • Profesjonalizm w zachowaniu - komunikacja werbalna i niewerbalna, takt i dyplomacja
  • Etykieta biznesu w zakresie doboru służbowej garderoby, dodatków, fryzury;
  • (pokaz makijażu biznesowego, porady wizażystki - indywidualne rozwiązania dla uczestników).
  • Savoir-vivre w turystyce.
  • Psychologiczne znaczenie dobrego wizerunku recepcjonisty.

BLOK III
Rozmowa telefoniczna - efektywne wykorzystywanie telefonu jako narzędzia pracy

  • Standardy telefonicznej obsługi gościa, nie tylko podczas przyjmowania rezerwacji.
  • Etapy rozmowy telefonicznej.
  • Telemarketing.

BLOK IV
Profesjonalny system obsługi gościa hotelowego - budowanie lojalności

  • Check In (praca z kamerą).
  • Pobyt gościa w obiekcie hotelowym.
  • Check out (praca z kamerą).
  • Polityka prywatności.

BLOK V
Sytuacje trudne i stresowe

  • Nieoczekiwane zadania.
  • Trudne sytuacje podczas wizyty gości i rozmów telefonicznych.
  • Asertywność - sztuka zachowania dystansu emocjonalnego.
  • Efektywne sposoby zarządzania czasem.

BONUS

  • Przeciwdziałanie zniechęceniu i wypaleniu zawodowemu.

Wyniesione korzyści:

  • Świadomość funkcji recepcji w budowaniu wizerunku firmy.
  • Wykształcenie postawy profesjonalnego recepcjonisty.
  • Poszerzenie wiedzy na temat zakresu i stylu wywiązywania się z obowiązków.

W cenę szkolenia wliczone są:

  • uczestnictwo,
  • materiały szkoleniowe,
  • zaświadczenie o ukończonym szkoleniu,
  • indywidualne konsultacje z ekspertami.